Hôm qua có một người comment trong một post của Cherry rằng: “Tôi đã chứng kiến nhiều vụ tiêu tiền tỷ để ứng dụng công cụ quản lý vào thực tế, nhưng mèo vẫn hoàn mèo”.
Cherry: Nếu chữa vấn đề quản lý tồi, kém hiệu quả mà chỉ chăm chăm ứng dụng công cụ hay chỉ đầu tư vào công nghệ là chữa sai bệnh. Vấn đề không nằm ở công nghệ kém hay thiếu công cụ mà ở hệ thống vô lý và cách quản lý tệ hại. Cần fix những thứ đó trước, sau đó mới xem xét liệu có cần công cụ hay công nghệ gì để hỗ trợ.
Ví dụ: Khi bạn thấy mình không khỏe, đi khám bệnh, bác sỹ giỏi sẽ không ngay lập tức nói với bạn bây giờ hãy đi làm xét nghiệm abc sẽ uống thuốc xyz vì họ không biết là bạn mắc bệnh gì, cần làm xét nghiệm gì, càng không biết nên uống thuốc gì. Việc đó sẽ chỉ tốn thời gian, tiền bạc vô ích mà có khi nguy hiểm cho sức khỏe của bạn.
Thay vào đó, bác sỹ sẽ phải tìm hiểu kỹ bạn đau ở đâu, đau khi nào, và rất nhiều câu hỏi liên quan để khu trú
một vài khả năng bệnh tật. Chỉ sau đó bác sỹ mới quyết định nên làm xét nghiệm gì nếu thấy cần thiết. Sau khi có kết quả xét nghiệm, bác sỹ sẽ dựa vào đó đưa ra các quyết định tiếp theo: liệu bạn có cần uống thuốc điều trị không hay chỉ cần ăn uống, luyện tập và thay đổi thói quen sinh hoạt…
Một công ty là một cơ thể sống, một cỗ máy hoàn chỉnh, bạn không thể chỉ sửa chữa một bánh răng trong cỗ máy đó, càng không thể tùy tiện mang mô hình, công cụ ở đâu đó để áp dụng cho tổ chức của mình.
Tôi đã post trong bài khác khi nói về công nghệ:
Mọi người đều muốn công nghệ sửa chữa các hệ thống làm việc nhưng nó không làm điều đó. Không bao giờ. Công nghệ làm cho chúng ta làm năng suất hơn hoặc hiệu quả hơn, nhưng bản thân nó không bao giờ thay đổi cách chúng ta làm việc hoặc quản lý công việc.
Chúng ta thay đổi hệ thống – thay đổi hành vi và thực hành – chỉ sau đó mới bắt đầu xác định nhu cầu về công nghệ, khi chúng ta quá chậm, không hiệu quả (không năng suất), dễ bị lỗi hoặc cần khả năng siêu việt của công nghệ giúp mang lại hiệu quả.
Không có công cụ nào có thể ngăn chặn cách làm việc tốt, cũng không có công cụ nào có thể loại bỏ công việc tồi. Chúng chỉ là công cụ. Con người là bậc thầy của các công cụ, không phải là nô lệ của chúng. Chúng ta hoàn toàn có thể làm tốt công việc chỉ với bút và giấy.
Có rất nhiều công cụ để lập kế hoạch, quản lý danh mục đầu tư, trực quan hóa công việc, quản lý tồn đọng, tự động hóa quy trình làm việc… Hãy đợi cho đến khi bạn biết những gì bạn cần trước khi bạn đầu tư vào công nghệ.
Và đó là tất cả những gì chúng ta cần phải nói về công nghệ. Đó là phần dễ. Như các nhà toán học nói, đó là một vấn đề đóng: bạn biết có một giải pháp tồn tại ở đâu đó, bạn chỉ cần tìm ra nó. Hệ thống của con người là phần khó, một vấn đề mở; bạn không biết ngay cả khi nó có thể giải quyết được. Không có một mô hình, một đáp số chung để bạn có thể áp dụng khi xây dựng hệ thống và văn hoá. Do đó kết quả là bạn có thể hoặc không thể có được một hệ thống tối ưu và một nền văn hóa lành mạnh. Hãy xem xét tổ chức của bạn trong một bức tranh tổng thể để biết tình trạng hiện tại của tổ chức mình ra sao (xem hình).
