Thỉnh thoảng trong khi thực hiện công việc tư vấn, chúng tôi nghe thấy ai đó nói “Bạn nói nhiều điều tích cực về Khách hàng X, nhưng tôi nghe họ nói nó không tốt về bạn lắm”. Trong bài này tôi sẽ nói về TỐT TRÔNG NHƯ THẾ NÀO khi tham gia tư vấn.
Khi chúng ta cải tiến, những lý tưởng tốt đẹp của chúng ta bị bào mòn và bị tổn hại bởi:
- Chủ nghĩa bảo thủ và nỗi ám ảnh về rủi ro, nỗ lực chân thành để “bảo vệ” tổ chức
- Giới hạn về tài nguyên
- Giới hạn thực tế, về mức độ và tốc độ của hệ thống làm việc có thể thay đổi
- Các phe phái chính trị và cát cứ cục bộ
- Hoài nghi, những chú kiến trắng và sự kháng cự mọi thay đổi của họ
- Những sai lầm trong lịch sử, hệ thống di sản, nợ hệ thống và nợ văn hóa
- Sự xao nhãng, khủng hoảng và những sáng kiến cạnh tranh nhau
- Mất sự hỗ trợ từ điều hành
- Mệt mỏi, mất đà
…và hơn thế nữa.
Cho dù tất cả những việc chúng tôi làm có tốt đến thế nào trong việc giúp một tổ chức trở lên tiến bộ hơn, chúng cũng sẽ không bao giờ hoàn hảo. Những người không ủng hộ chúng tôi sẽ luôn tìm cách để nói về nó thật tệ. Trên thực tế, nếu chúng ta đo lường bất kỳ công việc nào dựa trên sự hoàn hảo, nó sẽ luôn có một khoảng cách, sẽ luôn có một sự khác biệt tiêu cực. Nếu đó là tất cả những gì chúng ta xem xét, nó sẽ trông tệ và khiến chúng ta không hài lòng.
Nếu nhìn theo hướng khác, rõ ràng có một sự khác biệt tích cực theo thời gian. Tổ chức đang tiến lên, mọi thứ đang trở nên tốt hơn. [Nếu không, một cái gì đó ẩn sâu hơn đã sai. Chúng tôi chưa chưa từng trải nghiệm điều này.] Nếu chúng tôi đo lường sự tiến bộ đó, chúng tôi có thể thấy giá trị nhận được từ những gì mình làm và cảm thấy tốt về nó. Hãy đặt tầm nhìn cho một tương lai hoàn hảo nhưng đo lường sự tiến bộ so với quá khứ (Hình 1). Bạn có thể không bao giờ tiến tới được với ngôi sao bạn đang điều hướng, nhưng bạn có thể đi một chặng đường dài từ nơi bạn bắt đầu.
Cả hai ống kính đều nhìn vào cùng một thực tế: một ống kính ảm đạm và u tối, một ống kính lạc quan và tràn đầy năng lượng. Sự khác biệt duy nhất là thái độ (và mục đích) của người quan sát. Teal Unicorn từng gặp điều này, có tổ chức CEO, người mời chúng tôi đến, hết lời ca ngợi và bày tỏ lòng biết ơn trong khi người phó của họ lại hết lời chê. Cũng do họ nhìn bằng những lăng kính khác nhau kể trên.
Thứ hai, không có cách làm nào là hoàn hảo. Đó là một thế giới VUCA – biến động, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ. Không ai biết những tác động nào sẽ có hiệu quả trong việc thay đổi cách thức tổ chức hoạt động. Chúng tôi chỉ có thể thử. Đôi khi chúng tôi sẽ không đạt được kết quả như ý ngay, nhưng chúng tôi học từ đó và thay đổi cách làm. Điều này là hoàn toàn bình thường, đó là cách duy nhất để tiến về phía trước. Vì vậy, khi bạn đánh giá sự tiến bộ của một tổ chức, sẽ luôn có “sai” và “lỗi” nếu đó là cách bạn muốn thấy chúng. Trên thực tế chúng là những thử nghiệm có giá trị làm phong phú thêm sự hiểu biết của chúng tôi về cách thức tổ chức hoạt động. Mỗi vấp ngã đều giúp cải thiện cách chúng ta khiêu vũ với hệ thống. Một lần nữa, đó là hai cách khác nhau để xem cùng một thực tế, với sự khác biệt duy nhất là người quan sát.
Thứ ba, có đường cong hình J. (Hình 2)
Mỗi khi chúng ta thay đổi bất cứ điều gì về cách chúng ta làm việc, hiệu suất của hệ thống làm việc sẽ bị thụt lùi trước khi nó tiến lên. Đây là một quy luật tự nhiên, vì ít nhất hai lý do: (1) mọi người cần thực hành theo cách mới, để hiểu rõ hơn (2) chúng ta đã phạm sai lầm, như chúng ta vừa thảo luận ở trên, chúng ta gần như không bao giờ dự đoán hoàn hảo những gì cách mới nên là (và nếu có đó là một sự may mắn hiếm hoi). Một người quan sát có thể có cái nhìn ngắn hạn về đường cong J và nói rằng tất cả đều xấu. Hoặc có một cái nhìn dài hạn hơn và tìm kiếm sự thay đổi.
Đó là tất cả những gì tôi muốn nói về ý định của bạn. Cho dù mục đích của bạn là tìm hiểu những gì hiệu quả, những gì tốt, những lợi ích thu được hoặc tìm ra một số bụi bẩn, những gì đã sai, cay đắng và cay độc… dù bằng cách nào bạn sẽ tìm thấy những gì bạn tìm kiếm trong mỗi sự tiến bộ và trong mọi sự tham gia tư vấn. Chúng tôi cố gắng giúp mọi người sử dụng một ống kính khác.
Chúng tôi rất vui vì tất cả các khách hàng chúng tôi tham gia tư vấn đều tiến bộ hơn nhiều. Chúng tôi chỉ tiếp tục làm việc với khách hàng khi chúng tôi còn cung cấp giá trị và chúng tôi yêu cầu họ đưa chúng tôi vào cùng một sự đánh giá. Hầu như mọi khách hàng chúng tôi từng làm đã gia hạn hợp đồng. Các mối quan hệ kết thúc khi khách hàng thay đổi sự quan tâm hoặc động lựccủa họ thay đổi, không phải vì chúng tôi không tiếp tục mang lại giá trị cho họ.
Việc áp dụng những cách làm việc và quản lý mới linh hoạt có hiệu quả trong việc thúc đẩy hệ thống làm việc. Nó không bao giờ hoàn hảo, một số thí nghiệm thất bại, có một sự lùi lại trước khi tiến lên, nhưng công việc luôn tiến triển. Đó là cách chúng tôi đánh giá bản thân và chúng tôi yêu cầu bạn cũng làm như vậy.
Giờ thì bạn cảm thấy tốt hơn chưa?
Làm ơn trích dẫn nguồn nếu bạn muốn chia sẻ. Thank you!