Một đóng góp quan trọng đối với việc tạo dựng lòng tin là sự minh bạch, xuyên suốt các bộ phận, các tầng lớp từ trên xuống dưới, bên ngoài tổ chức, với khách hàng và các đối tác. Một trong những dấu hiệu của một tổ chức có văn hoá lành mạnh là sự tự do của dòng chảy thông tin:
● Hiển thị công việc. Khi các đội hiển thị kế hoạch làm việc của mình, ví dụ như trên kanban, tạo ra sự thấu hiểu tình huống chung và khiến họ phải chịu trách nhiệm. Tương tự như vậy, quản lý nên làm cho chiến lược, lập kế hoạch và chương trình hoạt động rất rõ ràng, ví dụ: trong phòng obeya (xem ảnh) vì những lý do tương tự.
● Chia sẻ dữ liệu về hiệu suất. Mọi người nên biết chúng ta đang làm ra sao, tốt hay xấu. KPI nên được công bố thường xuyên để mọi người đều có nhận thức tình huống. Che giấu tin xấu sẽ chẳng có lợi cho ai.
● Quản lý mở. Ví dụ, công bố lương nhân viên. Tại sao đồng nghiệp không nên biết những gì bạn làm? Bất kỳ bí mật nào trong một tổ chức đều gây tổn hại tới văn hóa.
● Quy trình công bằng. Đây là một phương pháp để đảm bảo rằng ngay cả khi các bên liên quan không đồng ý với quyết định nào đó, họ có nhiều khả năng vẫn coi đó là hợp lý .
Đối với một người quản lý, sự minh bạch cá nhân cũng rất quan trọng:
● Hãy trung thực. Hầu hết các nhà quản lý không phải là một kẻ nói dối tốt như họ nghĩ. Mọi người sẽ nhận ra.
● Hãy hỏi ý kiến. Hãy chắc chắn rằng mọi người đều được lắng nghe, được nhìn thấy và cảm thấy họ được lắng nghe.
● Hãy chân thật, là chính mình. Mọi người sẽ cảm nhận được khi bạn đang nói hoặc làm những điều bạn không thoải mái. Nhiều tổ chức lớn có tiếng trong việc khiến các nhà quản lý giả tạo hành vi hoặc niềm tin của mình: họ được kỳ vọng là một cỗ máy điều hành. Việc này tạo ra sự hoài nghi, phá hủy lòng tin và làm cho người quản lý trông yếu đuối và không có lòng trắc ẩn. Đừng chấp nhận làm điều đó và đừng để các nhà quản lý làm như vậy với bạn.
● Dễ bị tổn thương. Giả tạo thực sự là không cần thiết: Hãy nói với đội của bạn rằng bạn cảm thấy thế nào. Đây là điều khó nhất đối với hầu hết mọi người. Cần can đảm hơn nữa để thừa nhận bạn không biết hay bạn sợ hơn là cứ giả vờ. Đó cũng là yếu tố gây dựng niềm tin lớn nhất với đội của bạn.
Feel free to share, làm ơn trích dẫn nguồn.
#Rob_England #Cherry_Vu #Agile_Enterprise #Quan_ly_linh_hoat, #Doanh_nghiep_linh_hoat #Agile_managers, #các_nhà_quản_lý_linh_hoạt #agile_management, #Teal_Unicorn
Ps/ Trong ảnh là một ví dụ về hiển thị hoá công việc tại hành lang của một Bộ, là khách hàng của chúng tôi, ai cũng có thể nhìn thấy và biết điều gì đang diễn ra.