Làm thế nào để phản hồi mang tính xây dựng?

Reading Time: 2 minutes
Đối với nhiều người, đưa ra phản hồi mang tính xây dựng là một trong những kỹ năng khó học nhất. Ở Teal Unicorn chúng tôi tin rằng đối đầu hiệu quả dựa trên việc chia sẻ ba điều:
1. Cảm xúc: Nếu bạn làm x, tôi cảm thấy y. Ví dụ: Nếu bạn tiếp tục nhìn vào điện thoại khi tôi đang nói, tôi cảm thấy bạn đang không quan tâm đến cuộc trao đổi này.
Hãy nói cho người khác biết cảm giác của bạn, khi hiểu việc họ làm gây cảm giác như thế nào cho đối phương, họ sẽ có sự thấu cảm và thay đổi hành vi.
Chúng tôi áp dụng việc này ở mọi ngữ cảnh, trong gia đình và trong công việc và luôn cho kết quả tích cực.

2. Hành vi: Vì sao bạn làm những gì bạn làm, nói những gì bạn nói? Hãy chia sẻ những sự lựa chọn của bạn hoặc hỏi đối phương vì sao họ chọn lựa cách làm đó, hành vi đó.
Ở Teal Unicorn, chúng tôi không cố gắng phán đoán hay giả định về những hành vi của đối phương, chúng tôi sẽ đặt câu hỏi nếu muốn biết vì sao họ làm những việc họ làm và chia sẻ lý do vì sao mình làm việc mình làm. Như vậy sẽ tránh được những hiểu lầm và mâu thuẫn không đáng có.
3. Tác động: Đưa ra dẫn chứng cụ thể về kết quả của những hành vi, lời nói của đối phương. Đây là cách hiệu qủa nhất để họ nhận ra những điều không ổn trong cách họ làm. Đừng nói chung chung, nếu không cụ thể, không rõ ràng sẽ không có sức thuyết phục.
Mục đích của việc góp ý không phải để chỉ ra cho người khác biết họ kém cỏi thế nào mà là để giúp họ trở lên tốt hơn trong tương lai.Hãy tập trung vào 3 yếu tố: Cảm xúc, Hành vi và Tác động để đưa ra những phản hồi mang tính xây dựng.