Trước khi nói về chủ đề rất khó này, xin nhấn mạnh lại một lần nữa, Rob và Cherry không phải là fan của những chỉ số và các phương pháp đo lường. Chúng tôi tin rằng không có KPI nào là hoàn hảo để có thể phản ánh tất cả những gì chúng ta đang cố gắng đạt được. Và tốt hơn hết là không quản lý bằng các con số, hãy quản lý bằng cách biết những gì đang diễn ra và xem xét mọi thứ trong một bức tranh tổng thể.
Nếu có điều gì cần phải nói về KPI trong quản lý linh hoạt thì chúng ta nên quan tâm đến 3 chỉ số quan trọng: thời gian, chất lượng và nỗ lực. Do đó, thay vì đo lường các chỉ số hiệu suất chính truyền thống như lợi nhuận hoặc giao dịch mỗi giờ, các nhà quản lý phải chuyển trọng tâm sang việc đo lường mức độ doanh nghiệp có thể đối phó với việc thay đổi sở thích của khách hàng và sự thay đổi cạnh tranh trên thị trường như thế nào.
KPI rất quan trọng đối với các mục tiêu chiến lược của một tổ chức vì ngoài việc tiết lộ liệu hướng đi (của một dự án/ của những công việc đang thực hiện) có đúng hay không, chúng cũng giúp cho việc đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng. Hơn nữa, chúng cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất và các mục tiêu có thể đo lường được cho nhóm. Tuy nhiên, chúng ta không nên bị ám ảnh quá bởi những con số. Số liệu chỉ là một phần trong việc xây dựng văn hóa của tổ chức. Hãy lắng nghe phản hồi của các nhóm trong quá trình triển khai công việc. Ngoài ra, việc tăng cường niềm tin trong toàn đội, chất lượng sản phẩm và tốc độ phát triển cũng quan trọng không kém.
Nhiều người trong chúng ta đã gặp bất hạnh khi tham gia vào một dự án mà các chỉ số được sử dụng làm vũ khí, đưa một đội chống lại một đội khác hoặc biện minh cho việc bắt buộc phải làm thêm công việc cuối tuần… Vì vậy, không có gì ngạc nhiên khi hầu hết các đội có mối quan hệ yêu/ghét với các số liệu đo lường.
Chúng tôi không có công thức nào để giúp các bạn xây dựng KPIs phù hợp bởi như tất cả mọi vấn đề khác trong quản lý, nó phụ thuộc vào từng trường hợp cụ thể, nhưng chúng tôi có một số câu hỏi, hy vọng chúng có thể giúp các bạn khi xây dựng KPIs:
- KPI này có thúc đẩy các cá nhân và khuyến khích sự tương tác giữa các thành viên không?
- KPI này có thúc đẩy cá nhân chủ động, sáng tạo trong quá trình làm việc hay chỉ quan tâm đến quy trình thủ tục?
- KPI này có thúc đẩy sự hợp tác với khách hàng hay chỉ tuân thủ vào những điều khoản cứng nhắc trong hợp đồng?
- KPI này có linh hoạt để thay đổi hay cứng nhắc để tuân theo kế hoạch?
Mời các bạn xem ảnh so sánh giữa KPIs truyền thống và KPIs linh hoạt.
Làm ơn trích dẫn nguồn nếu các bạn muốn chia sẻ.
#Rob_England #Cherry_Vu #Agile_Enterprise #Quan_ly_linh_hoat, #Doanh_nghiep_linh_hoat #Agile_managers, #các_nhà_quản_lý_linh_hoạt #agile_management. #Teal_Unicorn