Sau gần nửa năm cải tiến tổ chức, Tổng công ty PCS đã tạo ra sự thay đổi ngoạn mục:
– Toàn bộ hệ thống tập trung vào mục tiêu chung duy nhất: Mang lại giá trị cho khác hàng.
– Khách hàng đánh giá rất cao về sự linh hoạt trong việc thực hiện dịch và chất lượng dịch vụ. Rất nhiều khách hàng từng bỏ đi đã quay trở lại với PCS khi họ linh hoạt hơn, chất lượng cao hơn.
– Các chính sách đền bù, giá cả cũng tốt hơn rất nhiều theo hướng có lợi cho khách hàng chứ không phải có lợi và tiện cho PCS như trước.
– Nhiều khách hàng lớn đã cộng tác với họ.
Nếu chứng kiến tận mắt sự thay đổi, thấy những nỗi đau của khách hàng và của nhân viên trước đây đã được xóa bỏ như một phép màu, bạn sẽ rất tò mò: Vì sao họ làm được những điều khó như vậy chỉ trong một thời gian ngắn ngủi thế?
Câu trả lời đơn giản ạ: KHI NGƯỜI LEADER LEAD!
Câu hỏi tiếp theo sẽ là: Lead như thế nào?
Khi bạn Thu Le Chủ tịch của PCS bày tỏ khao khát của mình về việc xây dựng một tổ chức Hạnh phúc – Thịnh vượng và mời Teal Unicorn tôi đồng hành, tôi đã nói với bạn: Chắc chắn em sẽ làm được nếu em thực sự mong muốn và quyết tâm.
Mặc dù trong suốt quá trình cải tiến, con đường chúng tôi đi không hề bằng phẳng nhưng Thu đã luôn thể hiện sự quyết tâm, luôn động viên và thể hiện sự tin tưởng về con đường mình đi. Câu nói mà vị Chủ tịch này thường nhắc đi nhắc lại: Tôi tin tưởng 200% về con đường chúng ta đang đi, chỉ cần kiên trì chắc chắn chúng ta sẽ tạo ra được kết quả tốt.
Và kết quả đúng như vậy.
Tôi luôn luôn nói với khách hàng của mình như này: Để một tổ chức thay đổi, lãnh đạo và quản lý của nó phải thay đổi.
PCS đã thay đổi về bản chất:
– Quản lý Mở: Để người làm việc lên kế hoạch thực hiện công việc, các team tự tổ chức, toàn bộ tổ chức tham gia vào việc ra quyết định,lập chính sách,chiến lược phát triển kinh doanh…
– Các hệ thống tinh gọn, giảm được rất nhiều những công việc lãng phí, không tạo ra giá trị.
– Chính sách nhân sự, cách quản lý công việc, đo lường hiệu suất … hoàn toàn thay đổi theo hướng phát triển năng lực của con người thay vì kiểm soát, ra lệnh, điều khiển.
– Toàn bộ tổ chức linh hoạt ứng phó: Hệ thống linh hoạt, các team linh hoạt, chính sách linh hoạt.
Để làm được những điều trên, ngoài việc được dẫn dắt tốt thì lãnh đạo và các nhà quản lý đã liên tục học hỏi, liên tục cải tiến để dẫn dắt được đội nhóm và toàn bộ tổ chức. Đây chính là điều làm tôi hạnh phúc và tự hào nhất. Vì đó là điều không dễ dàng!!!