Tạo ra giá trị cho khách hàng là lý do tại sao doanh nghiệp của bạn tồn tại và chính lực lượng lao động của bạn là người tạo ra trải nghiệm khách hàng cuối cùng mang lại giá trị đó. Nếu bạn chăm sóc nhân viên của mình, họ sẽ chăm sóc khách hàng của bạn. Khi bạn có những nhân viên gắn bó và hạnh phúc, họ ở lại với bạn lâu hơn, họ học hỏi nhiều hơn, họ tạo ra nhiều ý tưởng mới hơn. Những ý tưởng mới này dẫn đến những trải nghiệm khách hàng tốt hơn và qua đó khách hàng của bạn ngày càng trung thành với bạn hơn.
Rất nhiều doanh nghiệp đã quên rằng mục đích tồn tại của mình không phải là để kiếm tiền – chúng ta làm ra lợi nhuận để tiếp tục đạt được mục đích thực sự của mình là để phục vụ khách hàng. “Lợi nhuận giống như không khí chúng ta hít thở. Chúng ta cần không khí để sống, nhưng chúng ta không sống để thở.” Frederic Laloux.
Nếu bạn muốn phát triển đội ngũ của mình bạn cần tạo cho họ một môi trường làm việc an toàn, hấp dẫn và trao quyền cho họ và:
- Tuyển dụng người mang đến sự đa dạng phù hợp với tư duy và xu hướng phát triển của tổ chức.
- Quy trình tuyển dụng cần công bằng và minh bạch.
- Quản lý tài năng và hiệu suất theo cách khuyến khích chứ không phải kiểm soát.
- Khi cho một nhân viên nghỉ việc cần đối xử với họ một cách trân trọng và quan tâm như khi đón một nhân viên mới.
- Để mọi người đều chịu trách nhiệm cá nhân về sức khỏe tài chính của công ty.
Fujio Cho, Nguyên Chủ tịch của Toyota từng nói: “Trước hết chúng tôi xây dựng con người, sau đó chúng tôi làm ra những chiếc ô tô”, cho dù bạn làm trong bất kỳ lĩnh vực nào nếu muốn tồn tại và phát triển thì việc đầu tiên bạn cần làm là: Tử tế với người của bạn.
Làm ơn trích dẫn nếu bạn muốn chia sẻ. Xin cảm ơn!