Thể loại Cải tiến tổ chức

HỌ NÓI GÌ VỚI CHÚNG TÔI?

Reading Time: 4 minutes

Teal Unicorn WFH

Trong tâm của cuộc khủng hoảng, mỗi ngày ở Teal Unicorn chúng tôi nhận được rất nhiều câu hỏi cân não từ mọi nơi trên thế giới, trong nhiều diễn đàn xoay quanh: Leaders cần lead như thế nào để doanh nghiệp vượt qua khủng hoảng?

Bên cạnh đó chúng tôi cũng nhận được nhiều chia sẻ từ Việt Nam làm chúng tôi hạnh phúc. Đây là một số ví dụ:

Đọc thêm

Tại sao cần cách làm việc và quản lý mới?

Reading Time: 11 minutes

Bạn Phi Nguyễn Anh có thắc mắc: Một bộ máy sẽ chạy thanh thoát hơn, trơn tru hơn với hệ thống mềm dẻo và linh hoạt khoa học. Lập kế hoạch là giả tạo có thể đúng phần đa đối vợi các d.nghiệp VN hiện tại, nhưng các tập đoàn đa quốc gia cũng rất coi trọng chiến lược và kế hoạch, vậy phải chăng các tập đoàn đa quốc gia đang tụt hậu về khoa học quản lý? Hơn nữa, nếu ko kế hoạch có đồng nghĩa với thực trạng vừa đi vừa dò đường, cũng như ko rõ đích đến và đường đi đến đích? Qua bài viết ngắn của Cherry Vu, với 1 người cấp bậc thấp đang theo học hỏi kinh nghiệm như tôi thật khó tỏ tường một cách tổng thể của bức tranh, mong được chia sẻ thêm.

Tôi sẽ chia sẻ dần dần những bài viết, hy vọng các bạn có cái nhìn toàn diện hơn về phương pháp quản lý mới này.

Đọc thêm

Quản lý linh hoạt: Bắt đầu từ đâu?

Reading Time: 8 minutes

Những người theo tư duy quản lý truyền thống thường trói mình trong lối làm việc và suy nghĩ cũ. Mọi thứ phải được lập kế hoạch rõ ràng ngay từ ban đầu, phải biết trước khi nào xong, kết quả là gì. Thực hiện phải hoàn hảo, thất bại là không thể chấp nhận được.

Trong quản lý linh hoạt, cách lập kế hoạch và báo cáo hoàn toàn khác với những cách cổ điển mà các bạn từng biết.

Đọc thêm

Làm thế nào để nhân viên có khả năng và mong muốn làm việc?

Reading Time: 6 minutes

Một vài chỉ số đơn giản mà chúng tôi dùng để đánh giá độ linh hoạt của một người quản lý là: lịch làm việc của họ có bận không, hẹn gặp họ có khó không. Khi chúng tôi nói “những nhà quản lý tốt đi chơi golf hoặc bất kể hình thức thư giãn nào họ thích chứ không vùi mình trong công việc” là có một nửa đùa, nửa sự thật trong đó.

Đọc thêm

Những ảo ảnh của sự kiểm soát

Reading Time: 6 minutes

Chúng tôi rất tâm đắc với cách Russel L. Ackoff nhìn nhận về việc lập kế hoạch: “Hầu hết các doanh nghiệp lập kế hoạch cũng giống như một vũ điệu cầu mưa. Nó không có tác động gì vào thời tiết, nhưng những người tham gia vào nghi lễ này nghĩ là có. Phần lớn những chỉ bảo và hướng dẫn được đạo diễn là vào việc cải tiến cách nhảy múa, không phải vào thời tiết.”

Quả đúng như vậy, việc lập kế hoạch chi tiết và dài hạn chỉ có tác dụng mang lại cảm giác YÊN TÂM giả tạo cho hầu hết các doanh nghiệp. Cherry vừa đọc được bài viết có cùng quan điểm này, xin chia sẻ với mọi người.

Đọc thêm

Tầm nhìn và mục đích

Reading Time: 8 minutes

Mục đích của bất kỳ một hệ thống quản lý hay một tổ chức nào đều nhằm kéo mọi người đi theo một hướng. Nếu các thành viên trong một tổ chức đi theo các hướng khác nhau – thực tế điều này xảy ra ở nhiều tổ chức – sẽ dẫn tới việc lãng phí nguồn lực và khó phát triển.

Chúng tôi đã chứng kiến ở nhiều nơi mọi người làm việc theo cách chống lại và kìm hãm nhau. Với cách làm việc và quản lý mới, chúng ta làm việc để tạo ra các hệ thống cho phép mọi người được là chính họ để cộng tác và chia sẻ một tầm nhìn chung. Tầm nhìn chung này cần được tập trung vào khách hàng. Trong bài viết này, chúng tôi chia sẻ với các bạn một số điều về tầm nhìn và mục đích của Các Phương thức Làm việc và Quản lý mới.

Đọc thêm

Văn hóa, nợ văn hóa và nợ hệ thống

Reading Time: 8 minutes

Trong bài QUẢN LÝ LINH HOẠT trước tôi có nói một ý về nợ văn hoá. Bạn Hoa Dao và Sing Suri muốn biết rõ hơn thế nào là “nợ văn hoá”. Hy vọng bài viết dưới đây làm sáng tỏ hơn điều các bạn quan tâm.

Những doanh nghiệp thất bại, suy thoái hoặc không thể phát triển thường do những món nợ, không phải nợ tài chính như nhiều người thường nghĩ mà là NỢ VĂN HÓA và NỢ HỆ THỐNG. Vậy nợ văn hoá, nợ hệ thống là gì?

Đọc thêm

Những nhận thức sâu sắc của Teal Unicorn

Reading Time: 6 minutes

Tôi nhận được khá nhiều phản hồi về nhiều khía cạnh khác nhau trong quá trình chia sẻ tư duy quản lý mới,  đặc biệt là những người có chuyên môn sâu về một lĩnh vực nào đó thường cho rằng lĩnh vực đó là vấn đề quan trọng nhất, các doanh nghiệp đang thiếu, đang cần. Để mọi người không tranh luận lạc đề, tôi có 2 điều cần nói:

Đọc thêm

Lãnh đạo theo tình huống (Situational Leadership)®

Reading Time: 7 minutes

Có một câu hỏi như sau: “Khi có quá nhiều việc thì cũng khó để thường xuyên hỏi thông tin của mọi người đang làm được nên cần có công cụ hoặc phương pháp quan sát sao cho hiệu quả không tốn nguồn lực mà vẫn đạt được mục tiêu người thực hiện làm đúng yêu cầu.”

Bởi các đội Linh hoạt là các đội tự tổ chức, cách duy nhất quản lý hiệu quả mà không tốn nguồn lực, cũng để tránh hỗn loạn là xây dựng một nền văn hóa hợp tác, kỷ luật, an toàn và tôn trọng. Đó là công việc chính của những người lãnh đạo và quản lý để biến điều đó thành hiện thực.

Đọc thêm

Khách hàng là trung tâm

Reading Time: 6 minutes

Như tôi đã đề cập, các nhà lãnh đạo và quản lý cần phải hiểu được một số nguyên tắc chính (và nhiều hơn nữa các nguyên tắc liên quan tới chúng) để tổ chức của họ làm việc theo những cách mới. Nếu không hiểu những nguyên tắc đó họ sẽ thấy những cải tiến có vẻ rất sai, thậm chí điên rồ. Trong bài viết này tôi giới thiệu một số nguyên tắc chính của Quản lý linh hoạt.

Khách hàng

Peter Drucker từng nói: “Chỉ có một định nghĩa hợp lệ của mục đích kinh doanh đó là: Để tạo ra một khách hàng”. Điều này thường được hiểu sai theo nghĩa là tìm kiếm những khách hàng mới. Đó chỉ là một phần của mục đích, nhưng điều quan trọng không kém đó là chúng ta phải duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại để giữ họ: Chi phí tìm kiếm khách hàng mới đắt hơn giữ những khách hàng hiện có. Thành công của chúng ta sẽ bắt nguồn từ đó.

Ý tưởng cho rằng một doanh nghiệp tồn tại là để kiếm tiền hoặc mang đến sự giàu có cho các cổ đông:
(a) hiện được coi là một ý tưởng phi đạo đức và phá hoại,
(b) không bao giờ nên áp dụng cho dù thế nào.

Xác định khách hàng như một hoặc các thực thể trả tiền cho các giá trị do doanh nghiệp (mà không nhất thiết phải là những người sử dụng các dịch vụ) mang đến, và khiến mục đích của doanh nghiệp thành thu hút và giữ lại những khách hàng bằng cách tạo ra giá trị cho họ.

Nếu chúng ta cung cấp những giá trị làm hài lòng khách chúng ta có khả năng tạo ra một doanh nghiệp mạnh và phát triển bền vững. Lợi nhuận và đầu tư của cổ đông sẽ đến theo: Chúng là kết quả chứ không phải là mục đích.

Ý tưởng trên có thể được khái quát hoá cho cả chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận. Họ cũng cần lôi cuốn và giữ khách hàng, những người giữ ngân sách. Đôi khi các tổ chức ở vị trí độc quyền nhưng không phải lúc nào cũng như họ muốn. Các cơ quan chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận phải làm hài lòng những người giữ dây ví để họ mở hầu bao.

Với tư cách là một tổ chức, chúng ta sẽ chỉ làm việc cùng nhau theo một hướng nếu chúng ta cùng đặt trọng tâm là khách hàng.

Lấy khách hàng làm trung tâm

Cụm từ “khách hàng là trung tâm” được nói đến rất nhiều nhưng cần phải được thực thi trong hệ thống. Tiếng nói của khách hàng (Voice of the Customer, VoC) cần có mặt trong tất cả các cuộc thảo luận: ai đó phải lên tiếng trên danh nghĩa của khách hàng nếu họ không thực sự đang hiện diện. Mọi người đều phải có một đường ngắm thẳng vào khách hàng: nhận phản hồi từ họ để xem ảnh hưởng của những gì mình làm với khách hàng.

Một trong những khách hàng của chúng tôi đã cố gắng phát triển thị trường nội địa trong nhiều năm. Khách hàng mục tiêu của họ (theo họ nói) là đối tượng trung niên, thành đạt. Tuy nhiên, theo khảo sát của chúng tôi thì hầu hết những phụ nữ được hỏi thuộc diện “trung niên, thành đạt”, đối tượng mà họ nhắm tới, không sử dụng hàng của hãng này.

Tìm hiểu sâu hơn, chúng tôi được biết công ty này chỉ sản xuất những gì họ quyết định mà không có sự kết nối với nhu cầu của khách hàng. Họ có xu hướng trao đổi thông tin giữa những người, những bộ phận trong công ty với nhau, lắng nghe nhau và quên đi ông chủ duy nhất của họ, đó chính là khách hàng. Họ không sản xuất những gì khách hàng muốn mà bán những gì họ nghĩ khách hàng cần. Thiết kế được lựa chọn bởi quản lý, không phải bởi thị trường.

Lời khuyên của chúng tôi là coi khách hàng là tâm điểm của mọi sự chú ý và mọi cuộc thảo luận để đưa ra kế hoạch kinh doanh phù hợp. Hãy luôn đặt câu hỏi: Nếu khách hàng đang ngồi trong cuộc họp lắng nghe chúng ta, họ sẽ nghĩ gì? Họ sẽ phản đối hay đồng tình với những kế hoạch mà chúng ta đang lập ra để phục vụ họ?

Tóm lại, mức độ thành công của bạn được quyết định bởi việc bạn đã làm hài lòng khách hàng của mình như thế nào.

Nhanh hơn nhu cầu.

Tầm nhìn cho tất cả mọi chuyển đổi trong thời hiện đại là trở nên linh hoạt hơn: nhanh hơn, tốt hơn và có khả năng thay đổi nhanh chóng. Sự Linh hoạt không chỉ là cung cấp giá trị nhanh hơn mà còn thiên về nhanh hơn để thay đổi cách chúng ta cung cấp giá trị.

Khách hàng muốn chúng ta mang đến giá trị nhanh hơn họ cần: Đừng trở thành các nút cổ chai và tạo ra sự chậm chễ không cần thiết. Có một điều chúng ta cần hiểu rõ: không phải lúc nào cũng được coi là nhanh nếu đó không phải là nhu cầu. Hãy để cho khách hàng kéo, tức là khách hàng sẽ quyết định tốc độ chúng ta nên mang đến giá trị cho họ nhanh như thế nào, để hệ thống thiết lập nhịp độ, sau đó theo dõi và điều chỉnh tốc độ theo nhu cầu của mỗi khu vực công việc.

Tăng vận tốc thông qua chất lượng

Tốc độ làm càng nhanh, chất lượng càng cao, chất lượng càng cao, chúng ta càng làm nhanh hơn: đó là một vòng tròn đạo đức (có nghĩa là điều tốt đẹp xảy ra, những điều tốt đẹp khác sẽ đến, theo một vòng tròn). Chúng ta học nhanh hơn, sửa sai nhanh hơn. Chúng ta khám phá những thay đổi mới với tác động nhỏ hơn, ít rủi ro hơn, có giải pháp tốt hơn. Chúng ta tạo nên sự bảo đảm trong công việc.

Và điều cuối cùng, tối quan trọng đó là: Mọi người đều sở hữu chất lượng.

Làm ơn ghi rõ nguồn nếu bạn muốn chia sẻ. Thank you!

Image may contain: possible text that says 'Velocitas per qualitatem'

#Rob_England #Cherry_Vu #Agile_Enterprise #Quan_ly_linh_hoat, #Doanh_nghiep_linh_hoat #Agile_managers, #các_nhà_quản_lý_linh_hoạt #agile_management #Teal_Unicorn